Что означают звезды на гостиницах и отелях?
Думая каждому приходилось при оформлении туристической путевки, видеть звезды или аналогичные знаки на отелях и гостиницах, когда мне пришлось столкнутся с бронированием отеля, честно я не понимал в чем отличие 4- звезды от 5- звезды, разница только в сумме бронирования. В этой статье постараюсь более доступно для понимания, написать в чем разница звезд отеля и других знаков. Отели и Гостиницы можно разделять по виду принадлежности и собственности, по ассортименту услуг (это главное комфортное проживание всем нужно), туристической привлекательности и дополнительной деятельности (отели-казино, спорт-клубы).
Несмотря на популярность, рекламу и отзывы на бренды гостиничных сетей, большинство гостиниц и отелей не связанных с ними действуют самостоятельно. Гостиничные бренды либо объединены в единую сеть гостиниц, которые полностью принадлежат основной компании (к примеру Hilton) или передаются на основе франчайзинга частным владельцам, которые обязаны сами следить за соответствием своих гостиниц стандартам бренда (к примеру Best Western). Так же несколько менее известных брендов могут объединяться в одну систему, чтобы расширить на перспективу бронирования отелей и гостиниц. В этом и вся суть можно увидеть 5-звезд, а в действительности не соответствие, просто прикрылись на бумаге под хороший бренд с их характеристикой отеля или гостиницы.
Сейчас при выборе места проживания на отдыхе, можно увидеть разную классификацию отеля или гостиницы, потому что на сегодняшний день в мировом гостиничном бизнесе отсутствует единой организации стандартизирующей гостиничные услуги и устанавливающей уровень отеля. Обычно характеризует национальная ассоциация отелей. Она же и контролирует соблюдение отелем предъявленных требований. В действительности большинство крупных отелей стараются войти в национальную ассоциацию, которая установит стандарт на отель и выдаст сертификат им приблизительно по следующим критериям:
1-звезда — двухместный стандартный номер, по площади должен быть около 8-10 кв.м. В номере из мебели: шкаф или вешалка, стулья, зеркало, умывальник, по два полотенца на каждого постояльца. Ежедневная уборка, смена белья должна происходить каждые 7-8 дней, полотенца — каждые 3-4 дня. Не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат.
2-звезды — всё то же самое, что в гостиницах 1-звезды, только смена белья количество дней уменьшается и производится каждые 6 дней. Туалет и ванная комната должны быть в номере. В гостинице должен находиться ресторан или кафе, а также должны предлагаться варианты питания.
3-звезды — начиная с категории 3-звезды и выше в каждом номере обязательно должен быть туалет и ванная комната, установлен туалетный столик и подставка для багажа, радио и т.д. Номера в большинстве трехзвездочных отелей, наверное за исключением самых дешевых, имеют кондиционер и телевизор. Смену постельного белья производят 2 раза в неделю. А полотенца обязаны менять ежедневно. Из парфюмерных принадлежностей выкладывают только мыло. В некоторых отелях дают напрокат утюг или есть отдельная комната на этаже. На территории гостиницы могут быть: автостоянка, бассейн (в курортных отелях), ресторан, парикмахерская, обмен валют, бизнес-центр,. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам. Комнаты площадью от 10- 12 кв.м.
4-звезды — всё, что в гостиницах 3-звезды, дополняют в большинстве случаях: мини-бар, дополнительный кондиционер, есть связь телефон, сейф не всегда, доступен фен в номере. Из парфюмерии дополнят шампунь, гель для ванной должен быть в каждом номере (выдают обычно в день заезда). Каждый день смена постельного белья и полотенец. Предоставляют такие услуги как стирка, глажение и чистка одежды. Выдают прайс-лист на дополнительные услуги или можно узнать на ресепшен. В номер приносят меню завтрака. На территории отеля или гостиницы расположены: салон красоты, аренда автомобилей, спортивно-оздоровительный центр, ТВ — салон, музыкальный салон, игровой и конференц-залы, бар или ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т.п. Площадь комнат составляет не менее 13 кв.м.
5-звезд — то же, что и в гостиницах 4-звезды, здесь наиболее качественный уровень обслуживания. Также можно встретить второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Номера по площади сравнительно больше 16-20 кв.м.
В гостиницах и отелях 4-5-звезд есть номера-апартаменты, вип-, люкс-, президентский- номера, есть несколько лифтов, разные дополнительных услуги к примеру прачечная, химчистка, подают завтрак и поздний ужин в номер, есть обмена валюты, вызов такси, продажи сувениров и так далее.
Альтернативная классификация отелей в ряде стран
В ряде стран существует альтернативная классификация гостиниц и отелей.
В Турции если посмотреть например, можно отдохнуть в клубных отелях (Holliday Village), которые также делятся по классификации на:
5*HV — Отель клубной системы первой категории где отдыхающих размещают в коттеджах (бунгало). 5*HV соответствует 5 звёздному. Отличаются только хорошей анимацией, большой озеленённой территорией что позволяет климат, но номера по площади небольшие.
4*HV — Клубный отель более низкой категории. По уровню можно сопоставить с 3-4 звездным в не которых ближе к 5-звездам.
Допустим в Греции в отдельных регионах еще сохранились обозначение отелей латинскими буквами:
De Luxe соответствует отелям и гостиницам 5-звезд
А — отелям и гостиницам 4-4+звезды
В — отелям и гостиницам 3-3+звезды
С — отелям и гостиницам 2 звезды
D — отелям и гостиницам 1 звезда
На сегодняшний день большинство отелей и гостиниц Греция переходят на стандартную классификацию отелей.
В Великобритании классификация гостиниц и отелей выглядит в форме корон. Но в данном случае надо помнить, что там всегда стоит на одну корону больше, чем было бы в действительности присвоено звезд при прохождении соответствующей аттестации.
В Швеции уровень сервиса гостиницы определяется ключами.
В Индии номерам для туристов присваивают баллы. Которые в случае не соответствия предлагаемым услугам могут понизить.
А в США, Китае или, к например в Израиле есть еще другие аналогичные оценки класса обслуживания.
Отличия места проживания на отдыхе по типу размещения
Существует и другая классификация мест для проживания, с которой сталкиваются туристы при выборе отеля. Иногда некоторые названия сбивают с толку и непонятно, что именно подразумевает та или иная отметка. Поэтому перечислю самые популярные и распространенные обозначения и укажу, от чего зависит их характеристика:
Резорт – расположен на берегу моря, достаточно большая территория для отдыха и прогулок. Нередко именно такое наименование встречают в гостиницах с системой «все включено».
Бутик-отель – небольшое заведения с ограниченным количеством номеров. При этом дизайн дома и комнат выполняют в каком-либо эксклюзивном стиле с определенной темой.
Апартаменты – это жилье которое больше похожа на небольшие квартиры с кухней, мебелью и бытовой техникой.
Апарт-отель – нечто среднее между апартаментами и гостиницей.
Вилла – отдельный дом для больших компаний с полноценной обустроенной инфраструктурой. В большинстве на территории есть бассейн.
Бизнес-отель – здесь все оборудовано для максимального удобства проживания и работы деловых людей. Есть конференц-залы, комнаты для переговоров, постоянная интернет-связь, телефон с международным выходом и различное оборудование.
Спа-отель – больше ориентирован на расслабленный отдых, оздоровительные процедуры и соответствующий комплекс услуг.
Шале – выглядит в стиле традиционного альпийского домика в горах.
Лоджи – здание сделано только из натуральных материалов (камень или дерево) и преимущественно расположены на территории национального парка или заповедника.
Кемпинг – предполагает установку палаток, домов на колесах. На территории путешественникам доступны общий душ и туалет, розетки для зарядки устройств.
Мотель – недорогие придорожные отели с минимальными удобствами.
B&B (Bed and breakfast) – в переводе означает «постель и завтрак», что и характеризует особенность проживания. Иногда такой тип гостиниц иначе называют гестхаузами.
Хостел – похож на небольшое молодежное общежитие, где в одном номере проживают разное количество людей, незнакомых между собой. Кровати могут быть двухэтажными. Санузел и кухня преимущественно общие.
